Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzeń, najlepiej nie przyjmować paczki i niezwłocznie skontaktować się z nami: {shop_phone}.
Po odebraniu przesyłki istnieje możliwość jej otwarcia w obecności kuriera. W przypadku zauważenia nieprawidłowości należy sporządzić protokół szkody, który będzie podstawą do dalszego zgłoszenia reklamacyjnego.
Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, prosimy o przeprowadzenie reklamacji według poniższych zasad:
- odeślij produkt do naszego sklepu,
- dołącz opis problemu oraz swoje oczekiwania (np. naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy),
- podaj dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków.
Po otrzymaniu przesyłki rozpatrzymy reklamację i w ciągu 14 dni przekażemy informację o jej wyniku drogą mailową lub telefoniczną.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w terminie do 7 dni roboczych wykonamy jedno z poniższych działań:
- naprawimy produkt,
- wymienimy go na nowy egzemplarz,
- zwrócimy środki.
Jeżeli zgłoszenie zostanie odrzucone, otrzymasz uzasadnienie decyzji. Reklamowany towar odeślemy do Ciebie na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot środków przy płatności kartą następuje na tę samą kartę.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:
Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w określonym terminie (liczonym od momentu otrzymania produktu) bez konieczności podawania przyczyny.
Prawo to dotyczy wyłącznie osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.
Zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:
- nie może nosić śladów użytkowania,
- musi być kompletny,
- powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Produkty niespełniające powyższych warunków mogą nie zostać przyjęte.
Jak dokonać zwrotu?
Aby zwrócić towar:
- odeślij produkt w nienaruszonym stanie wraz ze wszystkimi elementami,
- dołącz informację o odstąpieniu od umowy oraz numer konta do zwrotu środków.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość i stan produktu.
W ciągu kilku dni roboczych poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną przekazane na wskazane konto w terminie do 7 dni (w przypadku płatności kartą – na kartę).
Odrzucenie zwrotu
Jeżeli produkt będzie nosił ślady użytkowania, uszkodzenia lub będzie niekompletny, zwrot może zostać odrzucony.
W takiej sytuacji poinformujemy Cię mailowo o przyczynie odmowy i odeślemy produkt na wskazany adres, pokrywając koszt przesyłki.